Serviço ao Cliente

O Serviço ao Cliente abrange uma série de componentes que influenciam o consumidor, e tem sido foco de muitas pesquisas ao longo dos anos. Como o cliente, na maioria das vezes, não consegue identificar facilmente o que motiva seus comportamentos, o serviço ao cliente, também, permanece sem uma definição precisa.

Podemos dizer, então, que o serviço ao cliente é determinado pela interação de todas as atividades logísticas que colocam o produto e os serviços disponíveis ao comprador.

Em outras palavras, implica dizer que as Atividades de Suporte na logística são a base para e o ponto de partida para a execução das Atividades-Chave, e a execução das Atividades-Chave é que vão resultar num certo nível de qualidade do Serviço ao Cliente. A figura abaixo mostra esta relação das atividades logísticas com o Serviço ao Cliente.