quarta-feira, 15 de março de 2017

Estratégias Logísticas e Nível de Serviço ao Cliente

Estratégia é um processo criativo de projeção do futuro normalmente orientado pela cúpula da organização em que as diretrizes da empresa são delineadas e consolidadas num projeto corporativo conjunto.

Todo processo de estratégia começa por uma definição muito clara dos objetivos da empresa. Em seguida são estabelecidas a visão e a missão da organização.

São quatro os focos de uma boa estratégia:
clientes, fornecedores, concorrentes e a própria empresa.

Em seguida é necessário dar tangibilidade a essa estratégia. Planos e orientações específicas devem ser construídos alinhados com os objetivos gerais. Nessa parte surgem as estratégias funcionais.

Uma estratégia logística inclui, quase sempre, três objetivos principais:redução de custos, redução de capital e melhoria de serviços.

A maximização dos lucros é o objetivo maior.

A redução de custos é concretizada com planos que visam o enxugamento dos custos variáveis relacionados a transportes e armazenagem.

A redução de capital é a diminuição dos investimentos em ativos fixos ligados à logística e seus sistemas.

A melhoria dos serviços é ligada à maximização da disponibilização de produtos, informações e pessoas para auxiliar o cliente em suas escolhas.

O ponto crucial desta estratégia é a construção de planos que permitam a redução tanto de custos quanto de capital sem comprometer ou até melhorando o nível de serviço ao cliente.

Esses planos geralmente passam por adoções de tecnologia para logística.


Para que haja sucesso na implementação dos três objetivos da estratégia logística (redução de custos, redução de capital e melhoria de serviços) serão executados nos três níveis da organização: estratégico, tático e operacional.

A principal característica que envolve esses planos e seus níveis é o prazo de impacto.

Decisões de nível estratégico possuem um impacto de longo prazo, enquanto as decisões de nível tático possuem um impacto de médio prazo e as de nível operacional, curto prazo.

Além desse corte vertical há também um corte horizontal que estratifica essa estratégia. São as áreas de planejamento: metas de nível de serviço ao cliente, localização de instalações, decisões sobre estoques e estrutura de transportes.


Projeto, Logística


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