Nível de Serviço Logístico

Nível de serviço logístico é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o resultado líquido de todos os esforços logísticos da firma. É o desempenho oferecido pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos.

O nível de serviço logístico é o fator- chave do conjunto de valores logísticos que as empresas oferecem aos seus clientes para assegurar sua fidelidade.
Como o nível de serviço logístico está associado aos custos de prover esse serviço, o planejamento da movimentação de bens e serviços deve iniciar-se com as necessidades de desempenho dos clientes no atendimento de seus pedidos.

Os elementos do serviço ao cliente podem ser identificados de acordo com o momento em que a transação entre o cliente e o fornecedor acontece. Estes elementos estão agrupados em categorias de pré-transação, transação e pós-transação e estão resumidos na figura abaixo.