Falar a mesma língua – Comece agora

"Sabe onde fica o paraíso?

É qualquer lugar onde todo mundo fala a sua língua. Só isso."

Como seria bom se todos compreendessem claramente nossos pensamentos, nossas idéias, nossos conceitos... Mas enquanto vivemos numa sociedade felizmente repleta de diferenças, pense o quanto é complicado viver num ambiente no qual você não consegue ser efetivamente compreendido. Um ambiente onde a linguagem difere demais do seu modelo de pensamento e cultura.

Agora pense em viver num ambiente aonde todos compreendem o seu sistema de símbolos, suas comparações e sua cultura. Muito mais fácil - mamão com açúcar. Tudo o que sempre desejamos, principalmente quando somos os dirigentes das idéias a se tornarem ações.

Uso esta análise para exemplificar como é importante compreender e ser compreendido, seja você líder ou não. Ter e praticar a mesma linguagem, seria isso impossível? Não parece ser, embora requeira esforço e principalmente empatia para se colocar no lugar do outro. Isso é algo que se consegue com esforço e atenção, notadamente quando se trata de uma relação na qual temos interesse - comercial, afetivo, financeiro, qualquer - e precisamos de um resultado positivo.

Muita gente ainda acredita que se comunica bem, porque usa belas palavras e tem vasto conhecimento sobre um determinado assunto. Isso, para elas, basta; mas numa comparação singela, seria o mesmo que imaginar que qualquer jogador de futebol é um técnico nato, pois domina a bola, conhece sua performance, joga muito bem - mas não, necessariamente, será capaz de claramente explicar o que se espera de muitos jogadores juntos em uma partida. É preciso compreender o processo do outro, e neste caso de todos os outros que formam o time, para que a mensagem seja claramente compreendida, sem ruídos ou ausências.

Olhar o mundo pelos olhos do outro é outro aspecto que não pode ser negligenciado quando se trata de comunicação eficaz. Como será a melhor forma de expressar a idéia de um novo projeto de modo que a equipe esteja motivada para assumir este desafio com competência? Não é suficiente ter o projeto pomposo, bem redigido, com a melhor tecnologia gráfica disponível. É preciso ultrapassar limites e estrategicamente pensar a forma de comunicar isso para assim ir além, com resultados motivadores, dignos do desafio.

Para ilustrar como a comunicação é fundamental para a interação na sociedade trago uma história muito não verbal. A pessoa que me contou dirigia tarde da noite numa transversal da marginal Tietê. À frente dois carros passavam meio lentos, como que "segurando" o tráfego. Ela acelerou e passou pela direita, visando ganhar espaço e desenvolver o carro.

A ultrapassagem, que seria somente para sair de trás dos veículos lentos, foi interpretada como uma provocação. Os dois carros rapidamente aceleraram como que se estivessem numa corrida, um racha. Começaram a agir ao volante como que numa intimidação, buscando fechar o "adversário". Por bom senso e compreensão atrasada da linguagem, esta amiga manteve o controle e optou por seguir em direção diferente, evitando outra situação de confronto no tráfego. Assim, o "racha" acabou e tudo correu bem.

No entanto, se esta amiga estivesse armada ou mesmo inconsciente de seus atos - e, portanto, facilmente reagiria considerando a provocação uma afronta pessoal, coisa que não era - a situação teria um final péssimo. Isso se deveria não por uma rivalidade existente, mas por uma linguagem mal compreendida que trouxe uma interpretação ofensiva. O acelerar para se desvencilhar de carros lentos foi compreendido como uma provocação para o sistema de crenças e cultura dos dois motoristas. Por pouco o caso não se transformou em algo de graves e grandes proporções.


Quando lideramos pessoas precisamos estar muito conscientes do papel do líder, que é acima de tudo inspirar e ser exemplo. Será que estamos preparados para liderar com consciência e empregar nossa comunicação de forma a estabelecer confiança, base fundamental de uma equipe de sucesso? Pense nisso e cuide conscientemente de sua linguagem.