O que
é Melhoria Contínua?
Melhoria Contínua é o conjunto de
atividades planejadas através das quais todas as partes da organização
objetivam aumentar a satisfação do cliente, tanto para os clientes internos
quanto externos. Esta é uma das filosofias do - TQM (Gerenciamento Total da
Qualidade).
Demonstra que os esforços de melhoria da
concorrência são constantes e que as expectativas dos clientes estão
aumentando. É preciso melhorar se quisermos manter a parcela de mercado.
A busca pela melhoria contínua nas
empresas hoje é algo inevitável, como forma de evoluir constantemente os
processos de trabalho, tendo como retorno a economia de tempo, gastos, re-trabalho,
ou seja, a busca de eficácia dos trabalhos.
A melhoria contínua é baseada no sistema
japonês, o Kaizen, o
qual traduzido para o português quer dizer KAI - mudança e ZEN - bom, ou seja,
a mudança para melhor. Segundo Massaki Imai idealizador do Kaizen o
mesmo significa melhoramento contínuo em toda a organização.
Como se Aplica?
A
Melhoria Contínua se aplica a partir do uso de metodologias sistemáticas que
utilizadas por equipes multifuncionais e interdisciplinares permitem uma
análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados, detectando,
assim, suas causas raízes e permitindo o desenvolvimento de planos de ação que
rompem com os paradigmas e preconceitos instalados.
Como se mede seus Benefícios ?
Os benefícios são medidos a partir dos
custos evitados, apesar de manter-se a melhoria da qualidade de produtos e
serviços entregues aos clientes.
Os custos da “não qualidade” (Cost of Quality), são a fundamentação econômica dos
programas de Melhoria da Qualidade onde, estes custos, normalmente ocultos,
podem chegar entre 20% e 30% dos níveis de faturamento da empresa.
"A redução dos custos de falhas
(erros, enganos e omissões) apresenta normalmente a maior oportunidade de obter
benefícios rápidos dos resultados da empresa".
O registro da Melhoria Contínua e o
início da Melhoria Continuada
Toda
a melhoria nos processos de trabalhos que resultem em facilidade para o
colaborador, redução de tempo gasto na realização dos trabalhos, redução de
custos para a empresa ou o aumento da qualidade dos trabalhos é uma melhoria e
deve ser registrada e divulgada a todos os colaboradores envolvidos no
trabalho. Assim estes, terão conhecimento das alterações e para a empresa de
forma a motivar outros colaboradores a participar do processo de melhoria.
A
melhoria deve ser registrada após ser comprovada sua eficiência ou eficácia
pelo idealizador ou equipe de trabalho envolvida, a fim de se buscar novas
possibilidades de aplicação/inovação.
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Bem Simplificado e Prático;
Combinando os conhecimentos da Excelência
Operacional obtidos em diversos tipos de manufatura com filosofias e programas
de melhoria como Lean, Seis Sigma e Teoria das Restrições
fornecendo soluções customizadas desde o chão de fábrica até o nível de
executivos da empresa;
Fazer bem, ser referência nas operações
que, executando-as, com baixo Custos, alta Qualidade e alta Eficiência;
Alavancar resultados ainda mais
expressivos e sustentar implementações.
Por: Lauro Alves
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