Comunicação Interpessoal

A comunicação interpessoal é um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas.

Cada pessoa, que passamos a considerar, interlocutor, troca informações baseadas em seu conhecimento cultural, da sua formação educacional, vivências, emoções.

Cada um tem a sua cultural exclusiva e, portanto, transmitirá a informação segundo o seu conjunto de particularidades e o receptor agirá da mesma maneira, segundo o seu próprio filtro cultural.

A fim de minimizar os choques culturais, convencionou-se ferramentas e meios de múltiplas utilizações que passam a ser usados pelas pessoas na comunicação, como exemplo de ferramentas, podemos considerar a fala, a mímica, os computadores, a escrita, a língua, os telefones e o rádio.

Como em todo processo de comunicação, os ruídos existentes devem ser minimizados pelo melhor nível de qualidade que o emissor possa dispor e o receptor deve se portar da maneira mais aberta para receber a informação em 

questão.

A escolha dos meios de comunicação e a utilização das ferramentas disponíveis devem ser observadas de modo a facilitar todo o processo com o menor índice de ruídos possível.

Uma vez transmitida a informação, o receptor faz processamento e, segundo os seus objectivos transforma-a em conhecimento.

O importante na comunicação interpessoal é o cuidado e a preocupação dos interlocutores dados ou das informações em questão para que se obtenha o sucesso no processo desejado. na transmissão dos

                                                                                                                         
As Atitudes de Comunicação de Porter

• Avaliação;
• Orientação;
• Apoio;
• Interpretação
• Exploração;
• Compreensão.

  

Atitude de Avaliação

Objectivo de avaliar consiste na transmissão, explicita ou implícita, de um juízo de valor sobre o comportamento do receptor. Esta avaliação incide sobre atitudes do passado do receptor, sendo o avaliador superior e impondo-se de modelo. Ex. “- Fez bem…”, “Não devia ter feito isto…”.

Atitude de Orientação

Objectivo de orientar consiste em instruir o receptor sobre a forma como se considera que ele se deve comportar. Quem transmite a mensagem torna-se um modelo instruindo comportamentos futuros ao receptor. Ex. “Na minha opinião deves…”, “No seu lugar faria…”

Atitude de Apoio

Objectivo de apoio consiste em apoiar o receptor mostrando compreensão através de palavras simpáticas, o que gera um bom ambiente entre o emissor e o receptor. Isto permite a criação de climas mais positivos entre os dois. Não há regra sem excepção e apesar do objectivo de apoio ser exclusivamente positiva, pode acontecer o contrario e ter impacto negativo, caso o receptor interprete desinteresse ou hipocrisia. Ex. “tem toda a razão…”, “ Não te preocupes, tudo se resolve…”

Atitude de Interpretação

Objectivo de interpretar consiste na explicação dos motivos que o emissor considera estarem subjacentes ao comportamento do receptor, confrontando-o com novas ideias. Apesar de também incluir juízos , neste caso tenta explicar ao receptor segundo as ideias do emissor as razões do comportamento do receptor. Ex. “O que sentes é inveja…”, “O que diz revela medo…”.

Atitude de Exploração

Objectivo de explorar consiste no pedido de informações sobre o que foi expresso pelo receptor, ou seja questões levantadas pelo emissor, mostram ao receptor necessidade de mais informação e de interesse na matéria induzida pelo receptor. Ex. “Não estou a compreender bem…”, “tenho uma duvida…”.

Atitude de Compreensão

Objectivo de Compreensão consiste em reformular as palavras e as acções do receptor, com o objectivo de ter certezas, confirmações ou mesmo estruturar aquilo que ele pensou e sentiu. O Emissor não se limita a repetir a nível formal o que o receptor disse, ele procura retomar e clarificar a essência do que foi expresso.

Atitudes Nivelantes e Atitudes Desnivelantes

Atitudes Nivelantes

Aqui encontram-se incluídas as atitudes de exploração, de compreensão, de apoio, e nalguns casos, de orientação. Estes comportamentos favorecem e facilitam a acção do outro, pois implicam o outro como igual, servindo de catalisador e assegurando um melhor e mais correcto funcionamento do processo de comunicação.

Atitudes Desnivelantes

Aqui encontram-se incluídas as atitudes de avaliação, de interpretação e, nalguns casos, as de orientação. Estes comportamentos comunicacionais implicam a invasão ao outro a todos os niveis, desde sentimentos, afectos, morais, comportamentais, acções ou pensamentos lógicos. Neste Caso o Outro torna-se o inferior e que necessita de nós como instrutor.

Como Aumentar a Eficácia da Comunicação?

Esta eficácia pode ser melhorada através da compreensão da mensagem do emissor por parte do receptor. Isto é adquirido através de Empatia e Escuta Activa.

Empatia

A empatia é a capacidade de um indivíduo compreender a perspectiva do outro.

Escuta Activa

A escuta activa traduz-se no processo por parte do receptor de forma assegurar-se de que a transmissão adequada do significado pretendido se processa eficazmente, auxiliando o emissor a clarificar o significado da mensagem.

Comunicação Interpessoal

Publicado por Davi Gomes

Só há comunicação se houver entendimento, compreensão.

Estamos mergulhados em informações e meios de comunicação e muitas vezes nossa comunicação não é compreendida. Há dois agentes nessa comunicação, o emissor e o receptor, o que emite a informação e outro que a recebe. Entre estes agentes podem existir várias barreiras que fazem com que a comunicação seja ineficiente e ineficaz. A seguir apresentamos algumas dessas barreiras e o que fazer para evitá-las.

Overload de Informações é a sobrecarga de informações por termos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar. Devemos então filtrar, organizar, priorizar e compreender as informações.

Espírito de Defesa surge quando nos sentirmos ameaçados ou coagidos e tendemos a reagir de maneira a diminuir a probabilidade de entendimento mútuo. A arrogância, a timidez, o mau humor, o distanciamento e a negação são algumas dessas defesas. Procure juntar forças ao invés de separar.

Falta de Empatia ou antipatia acontece, muitas vezes, se criarmos preconceitos sobre as informações que contrariam nossas crenças e valores. Portanto, devemos ouvir atentamente sem preconceitos ou pré-juízos pois podemos estar diante de uma ótima oportunidade.

Percepções diferentes– Pessoas com conhecimentos e experiências distintas costumam perceber o mesmo fenômeno de diferentes formas. Dessa forma, é necessário ser claro, objetivo e conciso na comunicação.

Diferenças de linguagem – Evite o uso de jargões (termos técnicos ou específicos de uma área) ou idiomas diferentes, se os utilizar sempre coloque o seu significado. A boa comunicação é aquela entendida, até mesmo, por um leigo no assunto.

Ruídos/Distração perturbam e interferem na comunicação de forma negativa, por exemplo, um ar-condicionado barulhento, reformas durante expedientes, conversas paralelas, etc. Procure proporcionar um ambiente tranquilo, faça sempre escuta ativa e preste bastante atenção.

Inconsistência nas comunicações verbais e não-verbais acontece quando o que você fala não é coerente com as atitudes  não- verbais. Os movimentos do corpo, postura, gestos, expressões faciais e contato físico devem estar relacionados com o que falamos.

Prolixidade e Confusão – Falar e escrever em excesso ou dar voltas para entrar ou desenvolver  um assunto criam impaciência nos receptores da mensagem. Além disso, a falta de seqüência lógica ou de uma linha de raciocínio poderá fazer uma confusão enorme na mente de quem recebe a mensagem. Então seja claro, objetivo e passe segurança sempre.